Growth hacking is een methode om op korte tijd zoveel mogelijk groei te realiseren door data, techniek en marketing te combineren. Het gaat niet om één slimme truc, maar om het constant testen van kleine aanpassingen in je product of proces om de conversie te verhogen.
Technische werkwijze
- Bepaal het groeidoel. Je kiest één meetbare KPI, zoals het aantal nieuwe aanmeldingen per week of de totale omzet uit een specifiek product.
- Analyseer de funnel. Je brengt in kaart waar bezoekers afhaken, van het eerste contact tot de uiteindelijke aankoop.
- Formuleer hypotheses. Je bedenkt een concrete aanpassing, bijvoorbeeld dat een andere kleur knop of een korter formulier meer conversie oplevert.
- Bouw en test. Je voert de wijziging door in een kleine variant van je site en vergelijkt dit met de originele versie.
- Meet de resultaten. Je kijkt naar de harde cijfers om te bepalen of de hypothese klopte.
- Schaal of gooi weg. Werkt de aanpassing? Dan voer je hem definitief door. Werkt het niet? Dan begin je direct bij stap drie met een nieuw idee.
Belangrijke begrippen
AARRR-framework
Dit is de basis van growth hacking. Het staat voor Acquisition (bezoekers trekken), Activation (de eerste goede ervaring), Retention (bezoekers laten terugkomen), Referral (gebruikers die anderen uitnodigen) en Revenue (geld verdienen). Je kijkt per fase waar de grootste winst te behalen valt.
A/B-testen
Het gelijktijdig tonen van twee versies van een pagina aan verschillende groepen bezoekers. Zo weet je zeker dat een stijging in conversie komt door jouw aanpassing en niet door toeval.
Product-Market Fit
De staat waarin je product precies aansluit op de behoefte van een specifieke doelgroep. Zonder deze fit is growth hacking zinloos, want je pompt dan mensen in een product dat ze eigenlijk niet willen.
Viral Loop
Een mechanisme waarbij een nieuwe gebruiker automatisch zorgt voor meer nieuwe gebruikers. Denk aan een kortingscode die je alleen krijgt als je drie vrienden uitnodigt voor het platform.
North Star Metric
De belangrijkste graadmeter voor het succes van je bedrijf op de lange termijn. Dit is geen ijdelheidscijfer zoals het aantal volgers, maar iets dat direct gekoppeld is aan de waarde die je levert.
Churn rate
Het percentage klanten dat stopt met het gebruik van je dienst over een bepaalde periode. Een hoge churn maakt groei onmogelijk, omdat je constant nieuwe klanten moet vinden om het gat te vullen.
Praktijkvoorbeeld
Stel je een webshop voor op example.nl die biologische koffie verkoopt via een abonnement. De eigenaar ziet dat veel mensen hun winkelmandje vullen, maar de bestelling niet afronden. De focus ligt hier op de Activation-fase van de funnel.
De hypothese is dat mensen twijfelen over de smaak van de koffie. De oplossing: een gratis proefpakket toevoegen aan de eerste bestelling, mits ze hun e-mailadres achterlaten voor een account. Technisch wordt dit opgelost door een kleine trigger in het checkout-proces te plaatsen.
if (cart_value > 20 && user_is_new == true) {
show_popup("Ontvang nu een gratis proefpakket bij je bestelling!");
}
Na twee weken ziet de eigenaar dat het aantal voltooide bestellingen met 15% is gestegen. De kosten van de proefzakjes wegen niet op tegen de extra omzet uit de abonnementen. De hack is geslaagd en wordt permanent onderdeel van de site.
Veelgemaakte fouten
- Hacken zonder data. Aanpassingen doen op basis van onderbuikgevoel of een mooie trend. Zonder meting weet je niet of je iets verbetert of juist kapotmaakt.
- Te veel tegelijk testen. Drie verschillende kleuren, twee koppen en een andere afbeelding in één test plaatsen. Je weet dan nooit welke specifieke wijziging voor het resultaat zorgde.
- Focus op vanity metrics. Te veel waarde hechten aan likes, volgers of pageviews. Deze cijfers zien er leuk uit in een rapport, maar betalen de rekeningen niet.
- Vergeten van retentie. Alleen maar nieuwe bezoekers trekken terwijl de bestaande klanten massaal weglopen. Dat is als water in een lekke emmer gieten.
- Te complexe tools gebruiken. Direct starten met zware software terwijl een simpele Google Analytics-meting of een handmatige lijst al genoeg is.
Toepassing en afwegingen
Gebruik growth hacking als je een schaalbaar product hebt waar veel mensen potentieel gebruik van willen maken. Het werkt het beste bij software, apps en e-commerce waar je direct inzicht hebt in het gedrag van de gebruiker via data.
Laat het juist zitten als je een zeer niche dienst levert aan een kleine groep high-end klanten. In dat geval is persoonlijke aandacht en netwerken belangrijker dan het optimaliseren van een conversieknop. Ook in sterk gereguleerde sectoren, zoals de medische wereld of bij overheidsinstanties, is het risico van experimenteren vaak te groot voor deze aanpak.
Controle en start
Je begint niet met een grote strategie, maar met een kleine observatie. Vaak willen mensen direct schalen terwijl hun basis nog niet op orde is.
- Schoon je data op. Controleer of je tracking correct werkt en dat je geen vervuiling hebt door eigen bezoekers.
- Kies één knelpunt. Zoek in je funnel naar de plek waar het grootste percentage mensen afhaakt.
- Maak een lijst met experimenten. Schrijf vijf kleine ideeën op die dit specifieke knelpunt kunnen oplossen.
- Plan je testcyclus. Spreek met jezelf af dat je elke week één experiment uitvoert en de resultaten vastlegt.
- Evalueer wekelijks. Kijk of de wijziging een positief effect had op je North Star Metric en niet alleen op een tussenstap.
Kijk eens naar je belangrijkste conversiepagina en haal alle overbodige tekstvelden uit het formulier; minder invoervelden kunnen de conversie verhogen.
Check nu je Google Analytics op het punt waar de meeste mensen je site verlaten.
