Conversational search is een manier van zoeken waarbij je in natuurlijke taal met een systeem communiceert om informatie te vinden. In plaats van losse zoekwoorden gebruik je volledige zinnen en kan het systeem onthouden wat je eerder vroeg om zo tot het juiste antwoord te komen.
Hoe het technisch werkt
- Input analyse. Het systeem ontvangt een vraag in gewone taal en gebruikt een large language model om de bedoeling van de gebruiker te begrijpen.
- Query rewriting. De oorspronkelijke vraag wordt omgezet naar een vorm die de database begrijpt, waarbij informatie uit eerdere vragen in het gesprek wordt toegevoegd.
- Information retrieval. Het systeem zoekt in de beschikbare data naar de meest relevante fragmenten die het antwoord kunnen bevatten.
- Retrieval-augmented generation. De gevonden fragmenten worden samen met de vraag naar een AI-model gestuurd om een leesbaar, feitelijk antwoord te formuleren.
- Response generation. De gebruiker krijgt een direct antwoord in plaats van een lijst met links, vaak aangevuld met bronvermeldingen.
Belangrijke begrippen
- Keyword-based search. De oude methode waarbij een zoekmachine enkel kijkt of specifieke woorden exact voorkomen in een tekst.
- Multi-turn interactions. Een gesprek dat uit meerdere stappen bestaat, waarbij het tweede antwoord afhankelijk is van de eerste vraag.
- Search intent. De werkelijke reden waarom iemand iets zoekt, zoals het willen kopen van een product of het zoeken naar een handleiding.
- Answer engines. Systemen die niet simpelweg verwijzen naar een pagina, maar zelf het definitieve antwoord formuleren.
- Context-dependent query. Een vraag die alleen begrijpelijk is als je weet wat er daarvoor is gezegd, zoals “En hoeveel kost die dan?”.
