Call tracking is een methode om telefonische conversies te meten door unieke telefoonnummers aan marketingcampagnes te koppelen. Zo zie je precies welke online of offline actie een telefoontje oplevert. Je krijgt inzicht in het aantal gesprekken per kanaal en kunt je budget daarop afstemmen. Het sluit de kloof tussen digitale advertenties en offline verkoopgesprekken, waardoor je je marketing-ROI accuraat kunt berekenen.

Als digital marketing agency weten wij als geen ander hoe belangrijk het is om de online marketing van onze opdrachtgevers te optimaliseren. Maar wat vaak vergeten wordt, is dat er ook offline conversies plaatsvinden, zoals telefonische gesprekken. En het meten van deze gesprekken is minstens zo belangrijk als het meten van online conversies. In deze blog vertellen we je alles over Call Tracking, een methode om telefonische conversies inzichtelijk te maken. We leggen uit wat Call Tracking is, hoe je het instelt, waarom het belangrijk is voor je online marketing en welke voordelen het biedt.

Wat is Call Tracking?

Call Tracking is een methode om telefonische conversies te meten. Dit houdt in dat je bijhoudt hoeveel telefoongesprekken er plaatsvinden als gevolg van je online en offline campagnes. Dit doe je door een uniek telefoonnummer aan elke campagne te koppelen, zodat je kunt zien welke campagne het meeste telefonische conversies oplevert. Op deze manier kun je je offline campagnes net zo goed optimaliseren als je online campagnes.

Hoe stel je Call Tracking in?

Om Call Tracking in te stellen heb je een aantal tools nodig, waaronder Google Analytics, Google Tag Manager en een dynamisch telefoonnummer. Hieronder leggen we uit welke stappen je moet nemen om Call Tracking in te stellen:

1. Maak gebruik van een dynamisch telefoonnummer: Een dynamisch telefoonnummer is een telefoonnummer dat automatisch wordt gegenereerd en gekoppeld aan de campagne waarmee de bezoeker in aanraking is gekomen. Zo kun je precies bijhouden hoeveel gesprekken er per campagne worden gevoerd.

2. Koppel het dynamische telefoonnummer aan je website: Dit doe je via Google Tag Manager. Maak een nieuwe tag aan en selecteer het juiste dynamische telefoonnummer. Vervolgens koppel je de tag aan de pagina(‘s) waarop je het telefoonnummer wilt laten zien.

3. Stel Call Tracking in binnen Google Analytics: Maak binnen je Analytics account een nieuwe weergave aan waarin je telefonische conversies wilt meten. Ga vervolgens naar de beheerdersectie en selecteer ‘Doelen’. Klik op de knop ‘Nieuw doel’ en selecteer ‘Aangepast’. Voer hier de juiste instellingen in voor je telefonische conversies, zoals de gemiddelde gespreksduur en het aantal afzonderlijke telefoongesprekken.

4. Koppel het dynamische telefoonnummer aan je campagnes: Koppel het dynamische telefoonnummer aan elke campagne die je wilt bijhouden. Dit doe je door het dynamische telefoonnummer toe te voegen aan de URL’s van je campagnes.

5. Bekijk de resultaten in Google Analytics: Ga naar het rapport ‘Conversies’ in Google Analytics en bekijk de resultaten van je telefonische conversies. Hier kun je de conversies inzichtelijk maken en bijhouden welke campagne het meeste telefonische conversies oplevert.

Het belang van de juiste instellingen

Om Call Tracking optimaal te benutten, zijn de juiste instellingen nodig. Dit betekent dat je moet weten hoe je Call Tracking instelt binnen je webstatistieken programma, zoals Google Analytics. Door de juiste instellingen te gebruiken, kun je direct inzicht krijgen in de resultaten van je campagnes en kun je de juiste beslissingen nemen op basis van de data.

https://www.youtube.com/watch?v=ne2REZFzqSU